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El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. El consumidor deberá llevar el producto a un punto de claro directamente. El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a Clasificación: Uso Interno. Documento Claro Colombia los clientes. El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado. En caso de realizar la solicitud en un Centro de Atención y Ventas, el usuario deberá llevar el equipo con sus accesorios en la caja original para efectos de realizar la revisión cosmética y de funcionamiento con el fin de validar que el equipo se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado y confirmar la viabilidad de la solicitud de retracto. Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por Claro, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.

GARANTÍAS.Cuando un Producto comprado en la Tienda Online Claro, presenta alguna falla técnica que no sea causada por manipulación indebida del usuario, después de las setenta y dos (72) horas iniciales, debe reportarlo a través de la opción “Quejas y Reclamos” que encontrará en el Portal Web www.claro.com.co, y se le darán las indicaciones para solicitar la reparación del Producto por garantía. En los casos en los que no se informe un término de garantía específico, el plazo de la garantía será de doce (12) meses. Los términos de garantía empiezan a correr desde la fecha de recepción de Producto por parte del Usuario.